Online vásárlás esetén előfordulhat, hogy a megrendelt termék mégsem felel meg az elképzeléseinek. Fogyasztóként ilyen esetben – a jogszabályban meghatározott feltételek szerint – lehetősége van indokolás nélkül elállni a vásárlástól.

Az ügyintézés megkönnyítése érdekében az alábbiakban összefoglaltuk az elállás és a termékvisszaküldés legfontosabb tudnivalóit.

Mennyi idő áll rendelkezésre az elállásra?

A termék átvételétől számított 14 napon belül jelezheti felénk, hogy el kíván állni a vásárlástól.

Több, különböző időpontban kézbesített termék esetén a 14 napos határidő az utoljára átvett termék kézhezvételétől számítandó.

Elállási szándékát már a termék kézbesítése előtt is jelezheti.

Hogyan jelezheti az elállást?

Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti részünkre.

A bejelentésnek egyértelműen tartalmaznia kell, hogy mely vásárlástól, illetve mely termék tekintetében kíván elállni.

Az elállás bejelentéséhez használhatja az oldal alján található Elállási nyilatkozatmintát is.

Kérjük, őrizze meg az elállási nyilatkozat elküldését igazoló dokumentumot vagy elektronikus visszaigazolást.

Mikor kell visszaküldeni a terméket?

Az elállás bejelentését követően a terméket legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia a szállítást végző szolgáltatónak.

Amennyiben egy rendelésből csak egy vagy néhány terméket szeretne visszaküldeni, nincs szükség a teljes rendelés visszaküldésére.

Hová kell visszaküldeni?

A visszaküldés címe:

FishingLand Horgász Áruház
4400 Nyíregyháza, Pazonyi út 41./B

Kérjük, hogy a csomagot megfelelően becsomagolva és biztonságosan szállítható állapotban adja át a futárszolgálatnak.

Fontos csomagolási tudnivalók

Kérjük, ne a termék saját gyári csomagolását használja szállítási csomagolásként.

A termék eredeti dobozát helyezze egy megfelelő méretű külső kartondobozba vagy lássa el más, megfelelő védőcsomagolással.

A gyári csomagolásra lehetőség szerint:

• ne kerüljön futárcímke;
• ne ragasszon ragasztószalagot;
• ne írjon rá;
• és ne okozzon rajta olyan sérülést, amely csökkentheti a termék értékét.

Különösen törékeny vagy sérülékeny termék esetén gondoskodjon megfelelő térkitöltésről és védelemről is.

Kibontottam a terméket. Visszaküldhetem?

Igen. Az elállási jog nem jelenti azt, hogy a termék csomagolását nem bonthatja ki.

A terméket megtekintheti és olyan mértékben kipróbálhatja, amely annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.

Fontos azonban különbséget tenni a kipróbálás és a tényleges használat között.

Ha a terméket a szükséges kipróbítást meghaladó módon használja, és emiatt annak állapota vagy értéke romlik, az ebből eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozhat.

Mi történik, ha a termék használt vagy sérült?

A visszaérkezett terméket munkatársaink megvizsgálják.

Amennyiben a terméken olyan használati nyom, szennyeződés, sérülés vagy egyéb állapotromlás található, amely túlmutat a termék tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbáláson, értékcsökkenés kerülhet megállapításra.

Ennek mértéke mindig a termék tényleges állapotától és az értékcsökkenés mértékétől függ.

Súlyosan sérült vagy olyan mértékben használt termék esetében, amelynek kereskedelmi értéke jelentősen csökkent, az értékcsökkenés jelentős összegű is lehet.

Mit küldjek vissza a termékkel?

Kérjük, lehetőség szerint a termékkel együtt küldje vissza annak valamennyi tartozékát, dokumentációját és egyéb, hozzá tartozó elemeit.

Ha a termékhez a vásárláskor ajándék termék is tartozott, az elállással érintett termékhez kapcsolódó ajándékot is kérjük visszaküldeni.

A hiányosan visszaküldött termék esetében a hiányzó tartozékok vagy egyéb elemek értékét az esetleges értékcsökkenés megállapításakor figyelembe vehetjük.

Mikor kapom vissza a pénzem?

Az elállással érintett összeg visszatérítését a vonatkozó jogszabályok szerint teljesítjük.

A visszatérítéshez főszabály szerint ugyanazt a fizetési módot alkalmazzuk, amelyet az eredeti vásárlás során használt.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy Ön hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

A visszáru feldolgozását követően az elkészült bizonylatot elektronikus úton küldjük meg.

Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Elállás esetén a termék részünkre történő visszajuttatásának közvetlen költsége a vásárlót terheli.

A termék biztonságos csomagolásáról és visszaküldéséről a vásárlónak kell gondoskodnia.

Hibás terméket kaptam – ezt is elállásként küldjem vissza?

Amennyiben a termék hibás, sérült, nem megfelelően működik, vagy garanciális problémát tapasztal, kérjük, ne automatikusan az elállási ügyintézést válassza.

Ebben az esetben használja a GARANCIÁLIS ÜGYINTÉZÉS menüpontot, ahol a hibás termékekkel kapcsolatos ügyintézéshez szükséges információkat találja.

Mikor nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog?

A jogszabály bizonyos termékek és szolgáltatások esetében kizárja a 14 napos indokolás nélküli elállási jogot.

Ilyen lehet különösen:

• a vásárló kérésére, egyedi paraméterek alapján elkészített vagy egyértelműen személyre szabott termék;
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
• olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontását követően nem küldhető vissza;
• olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően más termékkel elválaszthatatlanul összekeveredik;
• felbontott csomagolású hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes szoftver;
• egyes hírlapok, folyóiratok és időszaki kiadványok;
• valamint a jogszabályban meghatározott egyéb termékek és szolgáltatások.

Az elállási jog alóli kivételek teljes körét a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a tartalmazza.

Jogszabályi háttér

Az indokolás nélküli elállási jog részletes szabályait elsősorban a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza.

A jelen tájékoztató célja, hogy közérthetően összefoglalja az elállással és a termékek visszaküldésével kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat.